Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA – QR LABZ SUPLEMENTOS ALIMENTARES

A QR LABZ – Suplementos Alimentares preza pela satisfação, segurança e confiança de seus clientes. Por isso, desenvolvemos nossa Política de Troca de forma clara e objetiva, respeitando integralmente a legislação vigente e garantindo uma experiência justa ao consumidor.

1️⃣ CONDIÇÕES GERAIS

Para que a troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Estar sem uso, sem sinais de consumo ou violação;

• Estar em embalagem original, lacrada e em perfeito estado;

• Acompanhar nota fiscal ou comprovante de compra;

• Solicitação realizada dentro do prazo estabelecido nesta política.

Produtos que não atendam a esses critérios não serão elegíveis para troca.

2️⃣ PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA

O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após esse período, a QR LABZ se reserva o direito de não aceitar a solicitação.

3️⃣ TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento informando:

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

Após análise e confirmação do defeito, a QR LABZ poderá, a seu critério:

• Efetuar a troca do produto por outro igual ou similar;

• Disponibilizar crédito para nova compra;

• Realizar o reenvio sem custos adicionais.

4️⃣ TROCA POR ARREPENDIMENTO OU INSATISFAÇÃO

Em casos de arrependimento da compra, a solicitação deverá ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos, desde que:

• O produto esteja lacrado, sem uso e em perfeitas condições;

• Não haja violação do lacre de segurança.

⚠️ Importante:
Por se tratarem de suplementos alimentares, produtos abertos, consumidos ou com lacre violado não poderão ser trocados, por questões de saúde, higiene e segurança sanitária.

5️⃣ CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de defeito de fabricação, os custos de envio serão arcados pela QR LABZ;

• Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do consumidor.

6️⃣ PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou campanhas especiais seguem as mesmas regras desta política, salvo quando informado de forma clara no ato da compra.

7️⃣ COMO SOLICITAR A TROCA

Para solicitar a troca, o cliente deverá entrar em contato através de nossos canais oficiais de atendimento, informando:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Fotos do produto (quando necessário).

Nosso time realizará a análise e retornará com as orientações para o procedimento.

8️⃣ DISPOSIÇÕES FINAIS

A QR LABZ – Suplementos Alimentares se reserva o direito de alterar esta Política de Troca a qualquer momento, sem aviso prévio, respeitando sempre a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para prestar todo o suporte necessário.

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

QR LABZ – SUPLEMENTOS ALIMENTARES

A QR LABZ – Suplementos Alimentares preza pela transparência e pelo respeito ao consumidor, estabelecendo esta Política de Devolução de acordo com a legislação vigente.

1️⃣ CONDIÇÕES GERAIS PARA DEVOLUÇÃO

A devolução de produtos somente será aceita quando atendidas todas as condições abaixo:

• Produto sem uso, lacrado e sem violação do selo de segurança;

• Embalagem original em perfeito estado;

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

• Solicitação realizada dentro do prazo legal.

⚠️ Importante:
Por se tratar de suplementos alimentares, produtos abertos, consumidos ou com lacre violado não poderão ser devolvidos, por motivos de higiene, saúde e segurança sanitária.

2️⃣ PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE DEVOLUÇÃO

O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).

Solicitações fora deste prazo não serão aceitas.

3️⃣ DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO DA COMPRA

Nos casos de arrependimento:

• O produto deverá estar intacto, lacrado e sem sinais de uso;

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, a QR LABZ dará sequência ao processo de reembolso, conforme política específica.

4️⃣ DEVOLUÇÃO POR AVARIA OU ERRO NO ENVIO

Caso o produto apresente avaria no transporte, erro de envio ou divergência com o pedido realizado, o cliente deverá:

• Comunicar o ocorrido em até 48 horas após o recebimento;

• Enviar fotos ou vídeos que comprovem a avaria ou erro.

Após análise e confirmação, a QR LABZ providenciará a devolução ou substituição sem custos adicionais ao consumidor.

5️⃣ CUSTOS DE ENVIO

• Em casos de erro no envio ou produto avariado, os custos de devolução serão de responsabilidade da QR LABZ;

• Em casos de arrependimento, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade do cliente.

6️⃣ DISPOSIÇÕES FINAIS

A QR LABZ se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.

POLÍTICA DE REEMBOLSO

QR LABZ – SUPLEMENTOS ALIMENTARES

Esta Política de Reembolso estabelece as condições e procedimentos adotados pela QR LABZ – Suplementos Alimentares para restituição de valores pagos.

1️⃣ CONDIÇÕES PARA REEMBOLSO

O reembolso será realizado somente após:

• Solicitação formal dentro do prazo legal;

• Recebimento e análise do produto devolvido, confirmando que atende às condições estabelecidas na Política de Devolução;

• Aprovação final da solicitação pela equipe da QR LABZ.

2️⃣ FORMAS DE REEMBOLSO

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora do cartão, podendo ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme regras da administradora;

• PIX ou transferência bancária: reembolso em até 10 (dez) dias úteis, para conta de mesma titularidade do comprador;

• Boleto bancário: reembolso via transferência bancária, em até 10 (dez) dias úteis, após confirmação dos dados.

3️⃣ REEMBOLSO DE FRETE

• Em casos de erro no envio, produto avariado ou defeito, o valor do frete será reembolsado integralmente;

• Em casos de arrependimento, o valor do frete não será reembolsado, exceto quando exigido por lei.

4️⃣ PRODUTOS NÃO ELEGÍVEIS PARA REEMBOLSO

Não serão elegíveis para reembolso:

• Produtos com lacre violado ou sinais de uso;

• Produtos danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;

• Solicitações realizadas fora do prazo legal.

5️⃣ PRAZO PARA CONCLUSÃO DO REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução, o prazo para processamento do reembolso será de até 10 (dez) dias úteis, respeitando os prazos das instituições financeiras envolvidas.

6️⃣ DISPOSIÇÕES FINAIS

A QR LABZ – Suplementos Alimentares se reserva o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.

Em caso de dúvidas, nossos canais oficiais de atendimento estão à disposição para suporte.